O Google está contestando as alegações de que seu novo trabalho de checkout de compras baseado em IA poderia permitir o que os críticos descrevem como “preços de vigilância” ou outras formas de cobrança excessiva.
As idas e vindas começaram depois que Lindsay Owens, diretora executiva do think tank de economia do consumidor Groundwork Collaborative, criticado O recém-anunciado Protocolo de Comércio Universal do Google e apontou a linguagem em seu roteiro público sobre “módulos de venda cruzada e upsell”.
Senadora dos EUA Elizabeth Warren ampliou as críticasdizendo que o Google está “usando uma grande quantidade de seus dados para ajudar os varejistas a induzi-lo a gastar mais dinheiro”.
Conta corporativa do Google Notícias do Google respondeu que as afirmações “em torno dos preços são imprecisas”, acrescentando que os comerciantes estão proibidos de mostrar preços mais altos no Google do que os que aparecem em seus próprios sites.
O que desencadeou as idas e vindas
Owens escreveu no X que o anúncio do Google sobre a integração das compras no AI Mode e no Gemini incluía “upselling personalizado”, que ela descreveu como “analisar seus dados de bate-papo e usá-los para cobrar demais”.
Warren então republicou o tópico de Owens e repetiu a alegação em termos mais fortes, chamando de “completamente errado” que o Google usasse os dados do usuário para ajudar os varejistas a “enganá-lo para que gastem mais dinheiro”.
O Google respondeu publicamente no X com um tópico contestando a premissa.
Notícias do Google escreveram no X:
“Essas afirmações sobre preços são imprecisas. Proibimos estritamente os comerciantes de mostrar preços no Google que sejam mais altos do que os refletidos em seus sites, ponto final.”
O Google também abordou diretamente o termo “upselling”:
“O termo 'upselling' não se trata de cobrança excessiva. É uma forma padrão para os varejistas mostrarem opções adicionais de produtos premium nos quais as pessoas possam estar interessadas.”
E acrescentou que as “Ofertas Diretas” só podem se mover em uma direção:
“'Ofertas Diretas' é um piloto que permite aos comerciantes oferecer um mais baixo acordo de preço ou adicionar serviços extras como frete grátis… não pode ser usado para aumentar preços.”
Onde “Módulos de upsell” aparecem
A linguagem que os críticos apontam está no Protocolo de Comércio Universal roteiroque lista “módulos nativos de venda cruzada e upsell” como uma iniciativa futura, descrita como permitindo “recomendações personalizadas e upsell com base no contexto do usuário”.
Separadamente, o Google artigo técnico sobre UCP diz que as experiências de compra de IA precisam de suporte para coisas como “verificações de estoque em tempo real, preços dinâmicos e transações instantâneas” dentro de um contexto de conversação. A expressão “preços dinâmicos” é ampla, mas faz parte do que os críticos estão interpretando através da perspectiva da protecção do consumidor.
Anúncios e comércio do Google postagem no blog apresenta a UCP como abrangendo toda a jornada de compras, vinculando-a ao AI Mode e ao Gemini, ao mesmo tempo em que enfatiza que os varejistas continuam sendo os vendedores registrados.
Por que isso é importante
Abordei a aplicação da precisão de preços do Google há anos, incluindo as políticas do Merchant Center destinadas a evitar situações em que um comprador vê um preço e obtém um preço mais alto na finalização da compra. Essa história é a razão pela qual a linha “preços no Google versus preços no seu site” está funcionando tanto na resposta do Google.
O panorama geral é que o Google está tentando transformar o AI Mode e o Gemini em lugares onde a descoberta de produtos pode terminar com uma transação. Quando isso acontece, a conversa deixa de ser puramente sobre relevância e passa a ser sobre regras de preços, divulgações e o que “personalização” significa na prática.
Olhando para o futuro
Se isso se tornar outra camada de requisitos de alimentação e casos extremos de políticas, os varejistas sentirão isso imediatamente. Se isso reduzir o abandono entre a descoberta do produto e a finalização da compra, o Google provavelmente se esforçará mais para torná-lo uma parte padrão das compras no Modo IA.
Imagem em destaque: zikg/Shutterstock